Veelgestelde vragen
Bestelling
Hoe bepaal ik de juiste lengte van de hanglamp voor mijn tafel?
De lengte van de hanglamp moet worden afgestemd op de lengte van de tafel, om een niet-verblindende en gelijkmatige verlichting van het tafelblad te garanderen. Wij raden aan dat de lamp aan beide zijden 25-45 cm voor het uiteinde van de tafel eindigt. Uiteindelijk moet de keuze worden gemaakt op basis van uw persoonlijke smaak en de ruimtelijke omstandigheden. Uw vakhandelaar helpt u graag bij het nemen van de definitieve beslissing.
Aanbeveling
Voorbeelden
Hoe lang zijn de kabels van de VILOOM-hanglampen?
De standaardlengte van de kabels van hanglampen is berekend op een plafondhoogte van 2,40-2,90 m. Bij lagere of hogere plafonds passen wij de kabellengte graag aan uw individuele plafondhoogte aan (speciale lengte). Neem hiervoor contact op met uw vakhandelaar.
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd bedraagt 2 tot 8 weken.
Bediening
Hoe werkt de gebarenbediening van mijn VILOOM-lamp?
Aan/Uit boven
Helderheid omhoog dimmen
Kleurverandering boven en onder
Aan/Uit onderaan
Helderheid verlagen (onder)
Smart Home
Waarom slaat mijn VILOOM-lamp de laatst gekozen lichtinstelling niet op?
Om ervoor te zorgen dat de lamp de laatst gekozen lichtinstelling onthoudt na het in- en uitschakelen via de wandschakelaar, moet deze eenmalig aan een Casambi-netwerk worden toegevoegd.
Onder Service > Casambi-app > Eerste gebruik
Hoe kunnen twee of meer VILOOM-lampen met elkaar worden gesynchroniseerd?
Door lampen in een Casambi-groep samen te voegen, kunnen de lichtinstellingen van meerdere lampen worden gesynchroniseerd.
Dit kan bijvoorbeeld handig zijn als u twee hanglampen boven een tafel hebt geïnstalleerd en wilt dat beide dezelfde lichtinstelling overnemen zodra u een van de lampen via gebarenbediening bedient. Het is daarbij niet nodig om lampen als „Leader“ en „Follower“ toe te wijzen.
Onder Service > Casambi-app > Bediening > Groepen vindt u een handleiding voor het aanmaken van een Casambi-groep.
Montage
Hoe monteer ik mijn VILOOM-lamp?
Een gedetailleerde handleiding voor de montage van uw armatuur vindt u in de meegeleverde gebruiksaanwijzing. Mocht u de gebruiksaanwijzing niet meer bij de hand hebben, dan kunt u de montagehandleiding ook vinden onder Service > Downloads > Montagehandleidingen. Wij raden u aan de montage te laten uitvoeren door de vakhandelaar waar u de lampen hebt gekocht, of door diens servicepartner.
Kan ik mijn VILOOM-hanglamp aan een schuin plafond bevestigen?
De plafondkap van hanglampen mag vanwege het ingebouwde hoogteverstelsysteem niet rechtstreeks aan schuine plafonds worden bevestigd. Wij vervaardigen graag voor u compensatiewiggen die individueel zijn aangepast aan uw schuine plafond. Neem hiervoor contact op met uw vakhandelaar.
Zijhelling
Lengtehelling
Hoe stel ik mijn VILOOM-hanglamp precies waterpas af?
In de plafondkap van uw hanglamp bevindt zich een fijnafstelling waarmee u de lamp aan één kant omhoog of omlaag kunt brengen. Door het wieltje met de klok mee te draaien, brengt u de lamp omhoog (max. +5 mm); door het wieltje tegen de klok in te draaien, laat u de lamp zakken (max. -5 mm). Voor een nauwkeurige uitlijning kunt u een waterpas gebruiken.
Achtergrond: Het komt zelden voor dat het plafond of de montageondergrond precies waterpas en vlak is, waardoor de hanglamp scheef kan hangen voordat deze nauwkeurig is afgesteld.
Verzorging
Hoe maak ik mijn VILOOM-lamp schoon?
Reinig de lamp uitsluitend wanneer deze is uitgeschakeld en afgekoeld. Oppervlakken kunnen worden schoongemaakt met een zachte doek, bijvoorbeeld een microvezeldoek. Hardnekkiger vervuiling, zoals vingerafdrukken, kan worden verwijderd met milde, alcoholvrije reinigingsmiddelen, zoals (de meeste) glasreinigers. Let op! Gebruik geen schurende, zuurhoudende of oplosmiddelhoudende reinigingsmiddelen.
Garantie
Hoeveel jaar garantie heb ik op mijn VILOOM-lamp?
VILOOM staat voor kwaliteit en duurzaamheid. Al onze producten worden volgens de hoogste kwaliteitsnormen vervaardigd om u een betrouwbaar en langdurig gebruik te garanderen. Toch kunnen ook wij niet uitsluiten dat er zich ooit gebreken voordoen. Daarom bieden wij op verlichtingsarmaturen een garantie van 5 jaar. Uitgezonderd hiervan zijn slijtageonderdelen en schade die is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, onjuiste installatie of externe invloeden. Los daarvan geldt voor de koper een wettelijke garantie van twee jaar, die door de verkoper wordt nagekomen.
Neem in geval van een garantieaangelegenheid contact op met de vakhandelaar waar u de lamp hebt gekocht. Uw vakhandelaar zal uw klacht in behandeling nemen en deze zo snel mogelijk samen met VILOOM afhandelen.
Meer informatie vindt u in onze garantievoorwaarden.
Service & reparatie
Wat kan ik doen als ik vragen heb over mijn VILOOM-lamp of als er problemen optreden?
Als u vragen heeft over onze verlichtingsarmaturen, neem dan eerst contact op met de vakhandelaar waar u uw armatuur hebt gekocht. Mocht uw vakhandelaar u niet verder kunnen helpen, dan staan wij uiteraard te allen tijde voor u klaar – neem gerust contact met ons op.
Wat gebeurt er als mijn VILOOM-lamp gerepareerd moet worden?
Als uw vakhandelaar of diens gekwalificeerde servicepartner een defect aan uw lamp vaststelt, hangt de verdere aanpak af van het betreffende defect. De reparatie kan ofwel direct bij u ter plaatse worden uitgevoerd, ofwel moet de lamp naar VILOOM worden opgestuurd. Samen met uw vakhandelaar coördineren wij alle stappen om de reparatie van uw lamp zo snel mogelijk uit te voeren.
